[レビュー] たった一人の分析から事業は成長する 実践 顧客起点マーケティング（MarkeZine BOOKS） (西口 一希) 要約した.

たった一人の分析から事業は成長する 実践 顧客起点マーケティング（MarkeZine BOOKS） (西口 一希)

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『たった一人の分析から事業は成長する 実践 顧客起点マーケティング』は、西口一希が、顧客理解を起点に事業を成長させる方法を体系化した実務書である。対象は、広告施策や集計データの改善だけでは成果の限界を感じているマーケター、商品開発者、営業責任者、経営者である。本書の中心には、平均的な顧客像ではなく、実在し名前を持つ一人の顧客を深く理解するN1分析が置かれる。著者は、顧客がいつ何を契機にブランドを知り、購入し、継続利用者やロイヤル顧客へ変化したのかを、行動と心理の両面から追う重要性を説く。その定性的な洞察を独断で終わらせず、顧客ピラミッド、9セグマップ、定量調査、コンセプトテストへ接続する点が本書の特徴である。顧客の声を聞くことと、再現可能な戦略をつくることを対立させず、両者を一つの運用プロセスとして扱っている。