[レビュー] ITIL はじめの一歩 スッキリわかるITILの基本と業務改善のしくみ (最上 千佳子) 要約した.

ITIL はじめの一歩 スッキリわかるITILの基本と業務改善のしくみ (最上 千佳子)

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ITIL はじめの一歩 スッキリわかるITILの基本と業務改善のしくみは、最上千佳子によるITサービスマネジメントの入門書である。翔泳社のIT Service Management教科書シリーズとして刊行され、ITILの基本概念、導入効果、業務改善への活用を初心者にも理解しやすい形で整理している。特徴は、IT部門だけを前提にせず、八百屋、旅館、喫茶店、メーカーといった身近な業種を題材に、サービス提供の品質、顧客対応、運用の標準化を説明する点にある。ITILファンデーションを意識した基礎理解にも役立つが、単なる資格対策ではなく、技術力にサービス力とマネジメント力を加えるための考え方を示す本として位置づけられる。