[レビュー] 鈴木敏文のCX入門 (鈴木 敏文) 要約した.

鈴木敏文のCX入門 (鈴木 敏文)

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- もっと読む: https://japan.9natree.com/read/4833424495/

#顧客体験価値 #仮説と検証 #お客様の立場で考える #川モデルと井戸モデル #カスタマージャーニーと物語づくり #CX

本書は、セブン-イレブン創業者として知られる鈴木敏文の発想を軸に、CX、すなわち顧客体験を経営の中心に据える考え方を解説したビジネス書です。単に接客やサービス品質を改善する話ではなく、顧客が商品や売場でどのような体験価値を得るかを起点に、商品企画、売場づくり、需要の発見、販売の仕組みまでを再設計する視点を示します。とくに、仮説を立てて検証する姿勢、顧客の立場で考えること、モノ消費からコト消費へ移る時代の見方が一貫して語られています。セブン-イレブンの実例を通じて、抽象的なCX論を現場の判断に落とし込める点が特徴です。