[レビュー] オペレーショナル・エクセレンス――業務改革（BPR）の理論と実践 (田中陽一) 要約した.

オペレーショナル・エクセレンス――業務改革（BPR）の理論と実践 (田中陽一)

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『オペレーショナル・エクセレンス――業務改革（BPR）の理論と実践』は、田中陽一らによる、企業の業務改革を主題とするビジネス・マネジメント書である。書名が示す中心課題は、個別作業の小さな効率化ではなく、業務プロセスを顧客価値、組織運営、情報システム、管理指標との関係で捉え直し、継続的に優れた業務運営を実現することである。BPRは一般にBusiness Process Reengineeringの略であり、既存の手順を前提に部分修正するのではなく、業務の目的・流れ・役割分担を再設計する考え方を指す。本書はこのBPRを、オペレーショナル・エクセレンスという到達像に結び付け、理論と実践の両面から扱うことを目的とした書籍と位置付けられる。公開情報から詳細な章構成や個別事例までは確認できないため、以下では題名から明確に読み取れる論点と、BPR・業務改革の確立した原則に限定して整理する。