[レビュー] 仕事が速いのにミスしない人は、何をしているのか? (飯野謙次) 要約した.

仕事が速いのにミスしない人は、何をしているのか? (飯野謙次)

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#失敗学によるミス削減 #作業手順の書き出し #実用的チェックリスト #見やすい業務マニュアル #相手中心の謝罪 #

仕事が速いのにミスしない人は、何をしているのか?は、工学博士で失敗学会副会長として知られる飯野謙次が、仕事の速度と正確さを同時に高める方法を扱った実務書である。主題は、根性や注意力だけに頼らず、ミスが起こりにくい手順、道具、確認方法、伝え方を設計することにある。著者は失敗学の視点から、ミスを個人の能力不足として片づけるのではなく、作業の構造や情報の見え方に原因を探る。ビジネスパーソンの日常業務を念頭に、マニュアル、チェックリスト、作業分解、謝罪時のコミュニケーションなど、すぐに見直せる領域を具体的に扱う点が特徴である。