[レビュー] 世界最先端のマーケティング 顧客とつながる企業のチャネルシフト戦略 (奥谷孝司) 要約した.

世界最先端のマーケティング 顧客とつながる企業のチャネルシフト戦略 (奥谷孝司)

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本書『世界最先端のマーケティング 顧客とつながる企業のチャネルシフト戦略』は、奥谷孝司と岩井琢磨によるマーケティング実務書で、オムニチャネル時代における企業の戦い方を、理論と事例の両面から整理した一冊です。中心にあるのは、顧客の購買行動を選択、購入、使用という連続した流れとして捉える顧客時間の考え方と、オンラインを起点にオフラインへ広がるチャネルシフト戦略です。単に販路を増やすのではなく、顧客との接点を作り、そのつながりを基点に商品、価格、販促、場所の意味を組み替えていく点に特徴があります。Amazonや無印良品の事例をはじめ、現代の小売やサービス業で起きている変化を具体的に読み解きながら、企業が顧客主導の環境でどう差別化を図るかを示しています。